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¿EL MARKETING HA MUERTO?

sofiminÚltimamente, llevo oyendo en varios foros la frase “El Marketing ha muerto”, argumentado por el hecho de que se han producido muchos cambios en las preferencias de los clientes y en la forma de llegar a ellos, en los medios de comunicación, ya no se ve la TV como antes, hay una presencia masiva de marcas e información, etc.

Desde mi punto de vista, el Marketing no ha muerto, lo que está sucediendo es que la función del marketing tradicional en las empresas ha cambiado, como consecuencia de los cambios del mercado y de sus protagonistas, han cambiado los canales de distribución, cobrando un gran protagonismo la compra on line, han cambiado los propios productos, estamos en la era del “low cost” y ha cambiado también la publicidad y promoción, tanto en el mensaje como en los medios.

 

Por tanto, lo que debe cambiar es la forma de gestionar la relación con los clientes, la forma de comunicarnos con ellos, pero la esencia, la filosofía del marketing, sigue siendo la misma, o incluso creo que cobra aún mayor protagonismo: la orientación total al cliente, la necesidad de conocer sus necesidades, de satisfacerlas mejor que nuestros competidores… y además de todo ello, que hablen bien de nosotros; otra “p”: la Prescripción; que nos recomienden, que nos ayuden a construir una marca con reputación en el mercado.

El marketing no puede morir nunca, lo que sí puede ocurrir es que la función del marketing de algunas empresas quede obsoleta, y que éstas no sean capaces de anticiparse y adaptarse a los nuevos escenarios. Las empresas deben estar al tanto de los cambios del entorno y gestionar la relación con sus clientes, investigando, innovando y dando respuesta a las nuevas necesidades que van emergiendo, haciéndoles partícipes, involucrándolos en nuevos proyectos y sobre todo, manteniendo un contacto permanente con ellos.

Si el marketing muere, desaparece la razón de ser de las empresas.

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