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REPUTACIÓN ONLINE

sofiminHemos escuchado muchas veces que un cliente satisfecho transmite la información y habla bien de nuestro producto, o nuestra marca, a 3 personas, mientras que si no está satisfecho, si ha tenido algún problema, lo divulga a unas 11 personas. Siempre se ha hecho mucho hincapié en la importancia de satisfacer a los clientes, no solo por el hecho de que nos sigan comprando, sino también por las repercusiones negativas que conlleva. El boca-oreja funciona muy bien a la hora de recomendar o pedir consejo acerca de las bondades de un producto o marca, nos gusta compartir experiencias, opiniones, sensaciones; prueba de ellos es el gran éxito que han experimentado las redes sociales y como ha crecido su capacidad para lograr movilizar a la gente. Leer más: REPUTACIÓN ONLINE

MARKETING DE RELACIONES . LAS 6 Is DE DILLER

enrique2Articulo Extraido de varias Fuentes ( Profesores RENART de IESE y DILLER)Tradicionalmente la información respecto a productos y marcas siempre ha fluido desde la empresa hacia los clientes. Esto se ha debido en gran medida a los canales de comunicación utilizados desde siempre han sido canales unidireccionales.

No obstante, desde hace una década se han generado cambios importantes en el mundo de las comunicaciones que permiten lo impensable: que la voz de cada uno de los clientes pueda ser escuchada de forma individual por parte de las empresas. Esto permite redefinir y ampliar las capacidades de la empresa en su uso del marketing.

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¿ESTAMOS SACANDO EL MÁXIMO PARTIDO A LA RED COMERCIAL?

sofiminHoy en día, la fuerza comercial es uno de los pilares fundamentales de las empresas.

De ella depende en gran medida el crecimiento de las ventas, ya sea a través de la captación de nuevos clientes como a través de la fidelización y retención de los clientes actuales.

Son la cara visible de la empresa. Y si bien el producto, el precio y la presencia comercial en los principales canales de distribución son importantes; son las personas las que construyen la confianza de los clientes, generan los vínculos con ellos y aportan el valor añadido, conocen sus necesidades, su posición en el mercado o cómo actúa su competencia.

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DE COMPRAS POR ESPAÑA

MrcEl Ministerio de Industria, Turismo y Comercio acaba de publicar el Observatorio de Precios del segundo trimestre de 2010. (http://www.observatorioprecios.es/ObservaPrecios/Inicio.htm?in=0).

En este observatorio se recogen datos en las 52 capitales de provincia de España y se complementa lo anterior con las 4 ciudades con mayor población que su capital provincial (Vigo, Gijón, Talavera de la Reina y Jerez de la Frontera).

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LA IMAGEN DE LA EMPRESA Y EL “FENÓMENO PHI”

MrcEl psicólogo alemán Max Wertheimer publico en 1912 una investigación sobre la percepción de movimiento aparente. Concretamente estudio la ilusión de movimiento, es decir, la percepción de movimiento donde realmente no lo hay.

Así, un conjunto de imágenes fijas, expuestas de manera sucesiva y a una determinada velocidad genera o facilita la percepción de movimiento. Wertheimer identificó este proceso como “Fenómeno Phi”. Veamos un ejemplo:

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