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¿CUÁL ES SU VALOR DIFERENCIAL?

sofimin¿Se ha parado a pensar alguna vez cuál es el valor diferencial de su empresa?, ¿qué le hace diferente de las demás, los productos, los clientes, las instalaciones, el servicio, el precio, los trabajadores?

Esta el una de las preguntas que debe hacerse cualquier empresa que quiera subsistir en un mercado como el actual, donde estamos saturados de ofertas similares, los productos están indiferenciados, donde la mayoría cuenta con unas instalaciones y equipos óptimos, ....
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LA PLANIFICACIÓN DE VENTAS

sofiminLa planificación de ventas es una herramienta de gestión que guía a las empresas en el desarrollo y consecución de sus metas. Su objetivo fundamental es eliminar la incertidumbre intentando prever cuál va a ser la situación tanto interna como externa a la empresa en un futuro próximo, teniendo en cuenta todos los factores que pueden influir en la organización, tanto positiva como negativamente, así como analizando el potencial y la capacidad interna de la empresa.

Tiene tres utilidades básicas:

  1. Sirve de Mapa porque guía a la empresa marcando el objetivo final a conseguir y los objetivos específicos en cada una de las etapas.
  2. Nos permite ir controlando si se están cumpliendo las previsiones, cuantificar, en su caso, las desviaciones, analizar las causas que han favorecido o dificultado la consecución de los objetivos, y actuar en consecuencia diseñando acciones que nos permitan corregir esas desviaciones.
  3. Facilita la comunicación y coordinación de todas las áreas de la empresa informando de los objetivos, las acciones diseñadas para alcanzarlos, los responsables de su ejecución, los recursos disponibles y los tiempos de ejecución.
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ESTUDIO DE LA PERCEPCIÓN: Análisis factorial de correspondencias

MrcVamos a explicar cómo podemos investigar en el mercado ciertos valores asociados a las marcas. Son estudios de cierta complejidad que nos permiten saber cómo se nos percibe como empresa y nos permitirá centrar nuestros esfuerzos de marketing. Para ello utilizaremos en Análisis Factorial de Correspondencias, que os explicamos brevemente a continuación.

 

El Análisis Factorial de Correspondencias, como técnica multivariante, se clasifica dentro de los análisis descriptivos de visualización de datos cualitativos y cuantitativos. Mediante ella podemos analizar cualquier matriz de datos con número no negativos. Es decir, podemos usarla cuando necesitamos ampliar la información de tablas de frecuencia, de contingencia, valores de intensidad, etc.

 

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LOS MOMENTOS DE LA VERDAD

sofiminHace ya años, Jan Carlzon, Presidente de las líneas aéreas SAS, en su libro “El Momento de la verdad”, definía este término de la siguiente forma: Un momento de la verdad se produce cada vez que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y, por tanto, tiene la oportunidad de formarse una opinión.

Por lo tanto, el cómo respondamos al cliente en cada uno de esos Momentos de la Verdad será lo que vaya construyendo en la mente del cliente una idea de nuestra organización y nuestra calidad de servicio.

Pero para ello, es necesario que seamos capaces de conjugar varios factores que forman parte de la organización y que influyen en la respuesta que demos:

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¿NUEVAS ESTRATEGIAS DE MARKETING? Actualizado

quiqueLa semana pasada, escribía sobre lo incoherente me parecía que todos los que nos dedicamos al tema del Marketing habláramos sobre lo relevante que va a ser el Marketing en Internet, como herramienta de branding y como herramienta de investigación de mercado.

Mientras aspectos del marketing más clásico aun están sin resolver, o mal resueltos. Podéis encontrar el artículo si hacéis click aquí. En este artículo repaso una serie de ejemplos personales que demuestra lo lejos que estamos, incluso las grandes empresas, de hacer el trabajo bien.

Hoy, doy un paso más en esa dirección y traigo nuevos ejemplos para seguir demostrando que si nos paramos a reflexionar y analizar la experiencia de nuestos clientes llegaremos a mejoras que deberían primar sobre los "extras" de nuestra política de marketing.

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