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HÁBITOS EN EL COMERCIO ON LINE

sofiminSegún un estudio realizado por Consumer Intelligence y publicado por Marketing Week, los consumidores británicos están abandonando las compras online de alimentación a favor de las tiendas tradicionales por su alto coste y su pobre servicio.

A pesar de que las compras on line han creciendo en los últimos años, el estudio evidencia que casi un tercio de los usuarios de este canal para sus compras de alimentación han vuelto a sus hábitos tradicionales de acudir al supermercado en persona.

Según el estudio, la marca del supermercado y su reputación no les importa a los usuarios cuando éstos seleccionan una tienda online, ya que los internautas eligen basándose en los precios, la disponibilidad de productos y el servicio al cliente.

La principal razón dada por los encuestados para esta huida es que quieren ver y tocar lo que están comprando. Además se destaca el alto coste del envío y la pobre calidad de los productos sustituidos.

No ocurre lo mismo con las compras on line de otro tipo de productos en los que se valora positivamente el acceso rápido a diferentes opciones de compra, comparación de precios, marcas y modelos.

En España, concretamente, en el año 2009 se llevaron a cabo transacciones de comercio electrónico por unos 5.800 millones de euros, a través de un total de 17 millones de operaciones. El comercio electrónico español creció el año pasado un 11% y se espera que el resultado del 2010 también sea positivo, según el último informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

El sector más activo es el turismo electrónico, que representó en 2009 un 32,6% del total, alcanzando los 514,6 millones de euros. En segundo y tercer orden destacan el marketing directo y los juegos de azar, apuestas y casinos online. La publicidad representa un 2,2% de las transacciones online, el comercio de electrodomésticos, radio, televisión y sonido un 2% y la administración pública, impuestos y seguridad social un 1,6%. Otra de las claras tendencias es la de las tiendas online basadas en el modelo de negocio outlet online (liquidación de stock).

Según otro estudio sobre Tendencias de hábitos de compra en el comercio electrónico europeo, el 30% de los encuestados aumentaron sus compras online durante el 2010, y estima que el país que crecerá más rápido en comercio electrónico será España. El 44% de los consumidores respondieron estar interesados en comprar más online, siendo el factor de influencia prioritario la rapidez: la mayoría de los consumidores esperan que los sitios web de comercio electrónico se descarguen en menos de cuatro segundos y en algunos casos tan sólo dos segundos, de lo contrario (casi el 70%) se irá a otro sitio, probablemente a la competencia.

Respecto a los productos más atractivos, el estudio revela que el 62% de los consumidores encuestados han comprado ropa y zapatos online. El resto de productos más comprados son libros y revistas (59%), y viajes online (47%).

El grupo de los que más gastan on line en Europa es el de los usuarios de entre 35 a 54 años, con un gasto de alrededor de 1.500€ al año por persona.

Ante este panorama, ¿cómo se verá afectada la distribución tradicional?, ¿seguirán desapareciendo los comercios tradicionales o, por el contrario, al igual que en Gran Bretaña volverán a resurgir gracias a los valores que desde siempre les han caracterizado: servicio y atención personalizada?

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